Todo mundo cuida bem do lead que chega às 14h de uma terça. O caro mesmo é o outro: o que aparece tarde da noite, no fim de semana, no feriado — justamente quando o time está offline. Ele manda uma mensagem cheia de intenção e recebe silêncio.
Quando alguém responde na segunda, a janela já fechou. A pessoa resolveu com outro, desanimou, ou nem lembra mais por que chamou. O pior é que esse lead custou o mesmo que qualquer outro — você pagou pelo clique e jogou fora no horário errado.
Fora do horário comercial é onde mais se perde
Se você roda anúncio ou tem movimento nas redes, boa parte das mensagens não respeita o seu expediente. Ter uma resposta de verdade nesse intervalo — que acolha, entenda e já encaminhe — costuma ser a diferença entre aproveitar ou queimar metade da verba.
O detalhe que muita gente esquece: esse lead costuma ser o mais quente da campanha. Quem pesquisa fora do expediente está resolvendo um problema com urgência — e responde muito bem a quem aparece na hora.
Na prática: Olhe quantas mensagens chegam fora do horário comercial. Se for um volume relevante, cobrir esse período é provavelmente o ajuste de maior retorno na sua operação.
Quer isso funcionando na sua operação?
A Sabrina e os colaboradores digitais da 3C atendem na hora, fazem o follow-up e registram tudo no CRM. Você só entra pra fechar.
