1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar a plataforma de CRM da 3C Partner ("Aplicativo"), disponível em https://crm3cpartner.lovable.app, você ("Usuário") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos") e à nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o Aplicativo.
2. Descrição do serviço
O 3C Partner CRM é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de gestão de relacionamento com clientes que oferece:
- Funil de vendas visual (Kanban) para organização de leads;
- Integração com WhatsApp (via Meta Cloud API e Evolution API);
- Captação automática de leads via Facebook Lead Ads, formulários web e webhooks externos;
- Automações de cadência (mensagens de follow-up programadas);
- Assistente de IA para qualificação, atendimento e produtividade comercial;
- Relatórios, métricas e dashboards de desempenho;
- Gestão de equipes, tarefas e reuniões com sincronização Google Calendar.
3. Cadastro e conta
- O Usuário deve ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para contratar;
- As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas;
- O Usuário é o único responsável pela guarda da senha e por todas as atividades realizadas em sua conta;
- Em caso de uso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente a 3C Partner;
- É proibido criar contas falsas, em nome de terceiros ou compartilhar credenciais.
4. Planos, pagamento e cancelamento
- O Aplicativo é oferecido mediante assinatura mensal ou anual, conforme plano contratado;
- Os valores e condições estão descritos na proposta comercial enviada ao cliente;
- Pagamentos em atraso podem resultar em suspensão do acesso até regularização;
- O Usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão legal em contrário;
- A 3C Partner pode alterar valores e condições com aviso prévio de 30 dias.
5. Uso aceitável
O Usuário se compromete a NÃO:
- Usar o Aplicativo para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta ou não autorizada;
- Enviar SPAM, mensagens não solicitadas ou conteúdo malicioso através das integrações de WhatsApp e e-mail;
- Violar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet ou qualquer legislação aplicável;
- Tentar burlar, descompilar, fazer engenharia reversa ou acessar partes do Aplicativo não autorizadas;
- Usar bots, scrapers ou meios automatizados não autorizados para extrair dados;
- Fazer upload de vírus, malware ou conteúdo ilícito;
- Violar as políticas das plataformas integradas (Meta, WhatsApp, Google);
- Importar listas de contatos sem o devido consentimento dos titulares.
A violação dessas regras pode resultar em suspensão imediata da conta sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
6. Integrações de terceiros
O Aplicativo se integra com serviços de terceiros (Meta/Facebook, WhatsApp, Google Workspace, OpenAI, Supabase, Evolution API). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas próprios de cada provedor:
A 3C Partner não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de API ou decisões dessas plataformas que possam afetar funcionalidades do Aplicativo.
7. Propriedade intelectual
Todo o código-fonte, design, marca, logotipos, textos e funcionalidades do Aplicativo são propriedade exclusiva da 3C Partner ou de seus licenciadores, protegidos pelas leis de propriedade intelectual.
O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Aplicativo conforme o plano contratado, exclusivamente para os fins comerciais da sua empresa.
Os dados inseridos pelo Usuário (leads, mensagens, configurações) permanecem de sua propriedade — a 3C Partner apenas os hospeda e processa para viabilizar a operação do serviço.
8. Disponibilidade e manutenção
- A 3C Partner se esforça para manter o Aplicativo disponível 24/7, mas não garante operação ininterrupta;
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível;
- Indisponibilidades causadas por terceiros (Supabase, Meta, OpenAI, provedores de internet) não geram direito a reembolso;
- O Aplicativo pode ser atualizado, modificado ou descontinuado a qualquer momento, com aviso prévio razoável.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a 3C Partner não se responsabiliza por:
- Lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou dados;
- Decisões comerciais tomadas pelo Usuário com base em informações ou sugestões da IA do Aplicativo;
- Mensagens enviadas automaticamente pelas cadências e pela IA — o Usuário é responsável pelo conteúdo configurado;
- Bloqueios, banimentos ou restrições impostos pelo WhatsApp, Meta ou outras plataformas em decorrência do uso do Aplicativo;
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.
A responsabilidade total da 3C Partner, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
10. Inteligência Artificial (Sabrina)
O Aplicativo inclui uma assistente de IA chamada "Sabrina" que pode interagir com leads, sugerir respostas, criar tarefas e executar ações no CRM. O Usuário reconhece que:
- A IA pode cometer erros, gerar respostas imprecisas ou tomar decisões inadequadas;
- Cabe ao Usuário revisar e supervisionar as ações automatizadas;
- Conversas processadas pela IA são enviadas para a OpenAI conforme nossa Política de Privacidade;
- O Usuário pode desativar a IA a qualquer momento nas configurações.
11. Encerramento
A 3C Partner pode suspender ou encerrar a conta do Usuário em caso de:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade;
- Inadimplência superior a 30 dias;
- Uso indevido ou denúncias fundamentadas;
- Determinação legal ou judicial.
Após o encerramento, os dados são retidos por até 90 dias para permitir reativação ou exportação, e então excluídos permanentemente, salvo obrigação legal de retenção.
12. Alterações nos Termos
A 3C Partner pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail ou aviso no Aplicativo. O uso continuado após a vigência das mudanças configura aceitação.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações: contato@3cpartner.com.br
Empresa: 3C Partner — CNPJ 46.295.746/0001-70
Endereço: Rua Galileu Galilei, 1005 — Ribeirão Preto/SP, Brasil